招聘中
Web 3 Customer Service (全程遠端)5-8K
1-3年
中专/中技
职位发布者
Sunnie 已绑定TG
人事·3天前在线
其他要求
职位描述
1. 通过在线聊天、邮件等方式，解答用户关于平台操作、交易、充值、提现等方面的咨询，提供专业且高效的服务。
2. 负责用户问题的收集、记录与分类，协调技术、财务、风控等相关部门进行问题处理，并及时跟进反馈给用户。
3. 处理用户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，并在必要时安抚用户情绪，维护平台声誉。
4. 指导指导新用户进行账户注册、身份认证、交易操作等，帮助用户熟悉平台的各项功能和规则。
5. 记录用户服务情况，整理常见问题，定期提供服务报告，为流程优化和产品改进提供建议。
6. 协助监控用户异常行为，及时上报潜在风险，支持风控团队保障平台安全。
任职要求
1. 大专及以上学历，具有区块链、金融、经济、市场营销、计算机等相关专业背景者优先
2. 1年以上交易所客服或相关岗位工作经验，有交易所、区块链、数字货币、金融科技、银行等行业客服经验者优先。
3. 有过交易所客服团队管理经验者优先。
4. 中英双语都可为工作语言。此外掌握其他外语如日语、韩语、法语等优先。
5. 熟悉数字货币及区块链相关知识，有较强的学习能力。
6. 具备基本的金融产品知识，能够快速理解并解答相关问题。
7. 熟练使用客服软件和办公软件（如JIRA、Excel等）。
8. 具备良好的服务意识、沟通能力和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持耐心和冷静。
特别申明：
- 熊猫招聘严禁企业和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等。 若发布的职位存在违法等恶意内容的情况， 请立即举报
工作地址
中国大陆-其他市
Antarctic Exchange
1名招聘者
公司简介：
Antarctic Exchange (AX) is a community-first decentralized perpetual futures exchange (perp DEX) offering advanced trading features and user-aligned tokenomics that create a self-sustaining ecosystem. Unlike traditional exchanges, AX gives power back to the user by providing avenues to maximize capital utility through enhanced yield opportunities. Our commitment to fairness means transparency and mechanisms in place to prevent market manipulation, ensuring equal access for all. By prioritizing user experience and security, Antarctic Exchange redefines decentralized trading and empowers its growing community to thrive in an equitable marketplace.
公司规模：50-100人
