【岗位职责】
1.系统在线平台问题跟进处理和外接游戏接入对接，紧急问题回报技术实时处理。
2.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容按照公司制定，圆满完成对客户问题的解答，受理等其他过程。
3.负责对客户的问题或建议整理、归纳并提交。
4.突发事件中协助其他部门同事处理各类紧急情况，及时通报并安抚顾客。
5.定期更新客服培训文档。

【岗位要求】
1.具备2年以上游戏客服或包网综合盘技术客服工作经验。
2.有客服团队管理经验优先。
3.有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力。
4.高度责任心，做事严谨、周密；较强的文字表达能力，学习能力强。
5.有使用者问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力。
6.熟练中英文交流，英文阅读能力强。