您的工作内容：
为 X（以前称为 Twitter）、Facebook、YouTube、Instagram、App Store 等社交平台上的客户咨询提供出色的 Exodus 支持。
通过对可操作的反馈进行分类并将其汇总给支持和产品团队，提高客户的声音。
在适当的情况下提高升级程度。
保持对安全和监管最佳实践的工作知识。
处理各种复杂的技术问题，包括公司最严重、最明显和最敏感的问题。
监控监听站并识别对客户体验或我们品牌的趋势或威胁。
及时准确地回应客户的问题和要求。
协助测试旨在加快我们的支持流程的新方法和工具。
策划有趣且信息丰富的内容发布在社交渠道上。
接受客户支持工程师交叉培训，以便能够熟练地支持电子邮件和基于聊天的查询。

你是谁：
您居住在 AMER 地区的 UTC -10 至 UTC -4 时区（太平洋、山地、中部或东部）
您愿意每周在周末工作一天
拥有在支持团队中从事社交媒体工作的丰富经验。
出色的写作、演示和沟通技巧。
可证明的社交网络经验和社交分析工具知识。
了解加密货币和区块链生态系统。
态度积极，注重细节和客户，具有良好的多任务处理和组织能力。
您能用流利的英语进行书写和口语交流。
具有社交聆听平台经验。