机会
• 主要使用电子邮件（有时也需要实时聊天和电话支持）每天响应 50 到 150 多个客户关于付款和其他一般问题的请求
• 满足服务水平协议 (SLA) 和质量保证 (QA) 标准
• 利用关键绩效指标 (KPI)
• 与我们的合作银行和支付提供商联络，以确保及时处理客户的交易
• 监控技术问题
• 努力通过改进或创建流程，使您的团队的工作尽可能高效，尽可能自动化您的工作

您应该掌握的技能
• 这是一个完全远程的角色，需要英语流利
• 注重安全和隐私
• 您必须愿意在 UTC 时间 15:00 - 3:00 am 和周末（轮流）工作
• 有支付处理经验者优先
• 高产出 - 基于指标的经验是加分项
• 能够自主快速做出决策
• 对客户及其整体充满热情经验
• 出色的计算机素养，能够使用多个平台学习和操作新软件。必须能够使用 Excel 并执行简单的脚本。
• 注重细节
• 加密货币交易经验，最好是在多个平台上
• 出色的沟通技巧，以便在全球范围内跨多个部门和利益相关者开展业务
• 金融服务、加密货币、技术和/或客户支持方面的相关经验

最好具备
• 具有使用 ZenDesk 或 Salesforce 等 CRM 软件的经验
• 精通以下语言：法语、葡萄牙语、意大利语、德语、俄语、土耳其语、中文、韩语