• 客户支持：在指定的 SLA 范围内为客户查询提供出色的个性化体验，同时作为团队和独立团队保持良好的客户关系。通过专用的 CRM 渠道进行全面有效的诊断，以解决用户的疑虑和问题，并根据需要将问题上报给相关的内部团队。
• 策划：随时了解加密货币行业的最新趋势和新闻，以策划上市机会，同时提供有意义的背景、分类和吸引用户的有价值的内容。
• 尽职调查和市场研究：在评估潜在代币上市时，进行详细的尽职调查和趋势分析，以根据市场变化动态调整上市标准，以确保它们符合公司的上市标准和指南。
• 关系管理：培养与现有客户、项目团队、交易所和合作伙伴的关系，以确立自己作为值得信赖的顾问的地位。在社交平台（Telegram、Discord 等）上的 CoinGecko 社区中担任同行支持，并确保积极主持与客户/供应商团队的实时沟通和讨论。
• 报告：跟踪、分析和报告绩效指标，以确定改进和优化的机会。定期向相关团队报告从支持渠道收集到的趋势和其他见解。
• 流程改进：建议改进现有流程和政策，以提高生产力，确保它们提供最佳的用户体验并简化运营。
• 社区存在：通过与该领域的主要利益相关者保持积极的关系，参与并融入加密货币社区。
• 文档：维护运营指南、标准和模板。
• 插入：随时了解最新的行业趋势、工具和方法，不断提高运营计划的质量和有效性。
• 团队合作：与跨职能团队密切合作，确保项目顺利实施并实现部门和业务目标，并确保及时适当处理客户请求。
• 指导：能够指导同事、实习生、自由职业者和承包商完成团队内的工作。
• 您需要支持公司要求的任何临时任务。

我们期望您具备以下素质：
• 有良好记录：您有 2-5 年金融、会计、咨询或客户支持工作经验，最好是在金融科技行业或初创企业环境中。
• 教育背景：您拥有任何相关领域的学士学位，并对运营感兴趣。
• 运营技能：您对运营职能的多个领域有扎实的了解 - 客户支持、上市、采购、尽职调查、趋势分析、关系管理、演示等。
• 加密知识：您对比特币、以太坊、DeFi、NFT 以及与加密货币和区块链相关的大多数事物都有扎实的了解。您使用过 Dapps、交易所和其他 web3 相关产品。
• CRM 和区块链分析工具：您对使用 CRM 和自动化工具（例如 Zendesk）有扎实的了解，并且熟练掌握区块链浏览器、DEX 数据聚合器、网络分析等研究工具。
• 产品知识：您对 CoinGecko 的大多数（如果不是全部）产品/服务都有扎实的了解。
• 以客户为导向：您真心热衷于提供积极、及时和专业的客户体验。
• 创业精神：您积极进取、足智多谋，具有创业精神，能够在快节奏、高度灵活的环境中取得成功。
• 分析和数据驱动：您应该对数据充满好奇，并能够使用数据讲述故事。
• 卓越运营：您对细节有着敏锐的洞察力，对准确性和质量有着极高的要求。您还会要求同事在工作中遵守类似的标准。
• 坚定的意见，不拘泥于形式：您谦虚地接受他人更好的想法，渴望让事情变得更好，乐于接受挑战和可能性。
• 项目管理：您通过确保在商定的时间内实现所有可交付成果和目标来承担项目的责任。
• 领导力：您积极进取，可以在最低限度的监督下独立工作。您有很强的自我领导意识，并且好奇心强，富有创造力，善于寻找改进现有项目和工作流程的方法。
• 解决问题：您有能力在诸多限制条件下找到解决难题的方法，运用合理的判断力评估风险，并以结构良好、基于数据的书面叙述形式阐述您的论点。
• 人际交往能力：您能流利地说和写英语。您是一位优秀的沟通者，能够在团队内部和外部与客户建立工作关系。
• 正直：您表现出良好的判断力和处理高度敏感和私人数据的能力。
• 广度：您喜欢深入研究新技术和做事方式。