工作职责：
负责团队日常工作并保证正常运转
监督呼叫中心的运营数据并进行适当的现场管理
合理分配团队内部的日常任务并主持日常会议
监督员工KPI，未雨绸缪，提升员工能力
培训和传达新程序并监控实施和绩效
处理投诉并定期与员工沟通
与员工就月度绩效考核进行沟通
通过预估业务量合理安排班次
提出优化工作流程的项目并完成
与其他团队领导密切合作

工作要求：
管理、传播和/或任何相关领域的学士学位
至少3年以上客户服务团队督导经验；旅游/旅游行业优先
优秀的英语书面和口头沟通能力；能说普通话者优先
具有领导和激励团队的能力；具有较强的团队合作精神
良好的责任心和自我管理能力
项目管理和数据分析技能
非常有职业道德;以解决方案为导向，以结果为导向
积极主动，灵活，能够独立工作和团队合作